(网经社讯)2019年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“西集网”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生于2019年3月1日在“西集网”购买TUMI 背包一只，订单号为190301002105949。
蒋先生在“西集网”购买TUMI 背包一只，3月10日短信收到商品发货通知，于3月13日接到西集网售后通知说商品未备货无法交付，要求退款。对于此订单，西集网在我下单时页面显示有货并且完成付款流程，在3月10日通过短消息通知我已通过小熊物流将商品发出，结果3月13日西集网售后通知我商品未备货，不能发货，我的选择只能是退款，没有给我其他解决此项问题的选项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
